Häufige Fragen

Lege die Produkte in den Warenkorb, gehe zur Kasse und gib Lieferadresse und Zahlungsart an. Nach dem Absenden bekommst du sofort eine Bestätigung per E-Mail.

Nein, du kannst als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto siehst du deine Bestellungen und verwaltest deine Abos.

Nein, telefonische Bestellungen nehmen wir nicht an. Bei Fragen zum Bestellvorgang erreichst du uns per E-Mail oder Telefon.

Melde dich sofort bei unserem Kundenservice. Wir bearbeiten und verpacken Bestellungen schnell, deshalb klappt eine Änderung in der Regel nur, solange das Paket noch nicht an DHL übergeben ist. Danach kannst du die Lieferung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Im Checkout, im Feld für Rabattcode oder Geschenkkarte.

Ja, den Geschenkgutschein gibt es über 25 €, 50 € und 100 €.

Ja, die Rechnung bekommst du per E-Mail. Brauchst du sie noch einmal, schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Kreditkarte, PayPal und PayPal Express, Sofort by Klarna, Kauf auf Rechnung über Klarna, Google Pay und Apple Pay. Einzelheiten stehen auf der Seite Zahlungsarten.

Ja, über Klarna. Der Rechnungsbetrag ist 14 Tage nach Versand der Ware und Erhalt der Rechnung fällig. Klarna prüft dafür Adresse und Bonität. Die Zahlungsart gibt es nur für Verbraucher.

Bei Kreditkarte, PayPal, Sofort by Klarna, Google Pay und Apple Pay unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Deutschland: 2,90 €, ab 25 € Bestellwert versandkostenfrei.

Österreich: 4,90 €, ab 40 € versandkostenfrei.

Schweiz: 6,90 €, ab 100 € versandkostenfrei.

Einzelheiten stehen in den Versandbedingungen.

Wir versenden mit DHL. Lagernde Produkte treffen in Deutschland in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei dir ein, in Österreich in 2 bis 3 Werktagen und in der Schweiz in 3 bis 5 Werktagen zuzüglich der Zollabfertigung.

Bestellungen, die an einem Werktag bis 13 Uhr eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Spätere Bestellungen und Bestellungen an Samstagen, Sonn- und Feiertagen gehen am nächsten Werktag raus. Werktage sind Montag bis Freitag.

Die Tracking-Nummer bekommst du per E-Mail, sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben.

Sieh zuerst in der Sendungsverfolgung nach, die Tracking-Nummer steht in unserer Versandmail. Kommst du damit nicht weiter, melde dich bei uns.

Die Schweiz gehört nicht zur EU. Bei der Einfuhr können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren des Zustelldienstes anfallen. Diese Abgaben sind nicht im Kaufpreis und nicht in den Versandkosten enthalten. Du zahlst sie direkt an die Zollbehörde oder den Zustelldienst.

Fällt dir ein Fehler auf, melde dich sofort bei uns. Solange die Sendung noch nicht an DHL übergeben ist, versuchen wir, die Adresse anzupassen. Ist ein Paket wegen einer falschen Adresse unzustellbar, können wir dir die zusätzlichen Versand- oder Rücksendekosten berechnen.

Vorbestellartikel versenden wir zu dem Termin, der auf der Produktseite steht. Bestellst du sofort lieferbare Artikel mit, schicken wir diese vorab in einer eigenen Sendung.

30 Tage ab Erhalt. Die Produkte müssen unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.

Über unser Retourenportal. Du gibst Postleitzahl und Tracking-Nummer deiner Lieferung ein, wählst Produkt und Grund und bekommst das Retourenlabel zum Herunterladen und per E-Mail. Das Paket gibst du bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.

Innerhalb Deutschlands bekommst du ein vorfrankiertes Rücksendelabel. Dafür ziehen wir 2,99 € von der Erstattung ab. Bei Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz trägst du die Kosten selbst.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die Erstattung geben wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in Auftrag.

Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto der Lieferung. Eine Rücksendung ist nicht zwangsläufig nötig. Bewahre die beschädigte Ware bitte 8 Tage auf, falls wir sie doch zurückholen müssen. Sichtbare Transportschäden meldest du am besten gleich beim Zusteller.

Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

Ja. Das gesetzliche Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von der freiwilligen Rückgabe. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Rücksendungen von Amazon-Bestellungen laufen über das Rückgabezentrum von Amazon, nicht über unseren Shop.

Bei ausgewählten Produkten kannst du auf der Produktseite statt des einmaligen Kaufs eine regelmäßige Lieferung wählen. Je nach Produkt und Lieferintervall bekommst du 5 bis 20 % Rabatt.

Je nach Produkt alle 4 Wochen, alle 2, 3 oder 6 Monate oder einmal im Jahr. Auswahl und Rabatt siehst du auf der Produktseite.

Das geht jederzeit. In deiner Bestellbestätigung steht ein Link, über den du das Abo verwaltest. Im Kundenkonto findest du es unter „Abos verwalten“.

Ja. Bio Chlorella, der Mix aus Bio Spirulina und Chlorella, Jod aus Bio Kelp und die Bio Bitterstoff Tropfen sind bio-zertifiziert. Öko-Kontrollstelle: DE-ÖKO-006.

Ja. Bei unseren Nahrungsergänzungsmitteln, den Leerkapseln, Zeolith, DMSO und kolloidalem Silber lassen wir die Chargen regelmäßig von einem unabhängigen, akkreditierten Labor in Deutschland untersuchen.

Bei den Produktbildern auf der Produktseite, wenn dort eines hinterlegt ist. Auf Anfrage schickt dir unser Kundenservice das aktuelle Zertifikat zu.

Die Chlorella stammt aus kontrolliertem Indoor-Anbau in der Inneren Mongolei, die Spirulina von der Insel Hainan, der Kelp aus bio-zertifiziertem Anbau in der Provinz Nova Scotia in Ostkanada.

Jod aus Bio Kelp und die Bio Bitterstoff Tropfen sind vegan und glutenfrei. Die HPMC Leerkapseln sind vegan. Bio Chlorella und der Mix aus Bio Spirulina und Chlorella bestehen nur aus den Algen, ohne Zusätze.

Bio Chlorella und Mix aus Bio Spirulina und Chlorella: 3 x 4 Tabletten täglich. Jod aus Bio Kelp: 1 Kapsel täglich. Bio Bitterstoff Tropfen: 3 x 15 Tropfen täglich.

Die empfohlene tägliche Verzehrmenge darf nicht überschritten werden. Nahrungsergänzungsmittel sind kein Ersatz für eine ausgewogene, abwechslungsreiche Ernährung und eine gesunde Lebensweise.

Ja, 29 % vol. Der Alkohol ist nötig, um die Extrakte herzustellen.

Kühl, trocken und lichtgeschützt, außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern.

Größe 00 ist größer. Sie misst 23,3 mm × 8,2 mm und fasst rund 0,95 ml. Größe 0 misst 21,6 mm × 7,5 mm und fasst rund 0,68 ml. Die Füllmengen je Pulver zeigt die Größentabelle.

Nein. Ein Kapselfüller ist für genau eine Kapselgröße gebaut. Kapseln der Größe 0 passen nicht in einen Kapselfüller der Größe 00 und umgekehrt.

Nein, die Kapselfüller kommen ohne Kapseln. Im Set Gr. 00 sind der Kapselfüller und 1.000 HPMC Leerkapseln enthalten.

100 Kapseln in wenigen Minuten. Eine gedruckte Anleitung mit Illustrationen und eine Videoanleitung liegen bei.

Aus HPMC (Hydroxypropylmethylcellulose) und gereinigtem Wasser. Sie sind vegan, klar und geschmacksneutral und zertifiziert nach Non-GMO Project, V-Label, Kosher und Halal. Den Vergleich mit Gelatine und Pullulan findest du im Ratgeber zu Kapselmaterialien.

Besser nicht. Die Kapseln sind für Pulver gedacht. Bei wässrigen Flüssigkeiten beginnen sie sich aufzulösen und können auslaufen.

Nein. Sie lösen sich innerhalb von rund 90 Sekunden in Magensaft auf.

Nein. Die Produkte dieser Kategorie sind keine Lebensmittel, keine Nahrungsergänzungsmittel und keine Arzneimittel. Wir verkaufen sie ohne Verzehrempfehlung.

ppm steht für „parts per million“, also Teile pro Million. In Wasser entspricht 1 ppm rund 1 mg je Liter. Kolloidales Silber hat 40 ppm, die Lithiumorotat-Lösung 500 ppm. Die Umrechnung zeigt der Beitrag ppm verständlich erklärt.

Ja. Unter rund 18 °C kann DMSO kristallisieren. Bei Raumtemperatur wird es wieder flüssig.

Lagere die Flasche bei über 20 °C. Hat sich Bodensatz gebildet, erwärme sie 10 bis 15 Minuten im Wasserbad bei ca. 50 bis 60 °C und schüttle sie gut verschlossen kurz und kräftig. Der Bodensatz sollte sich danach auflösen.

Nicht im Kühlschrank und nicht in der Nähe von Geräten mit elektromagnetischer Strahlung. Nach dem Öffnen innerhalb von 6 Monaten verbrauchen.

Die Korngröße liegt im Mittel bei 10 bis 20 µm, der Klinoptilolith-Anteil bei 90 bis 92 %. Das Gestein stammt aus Norwegen. Was die Angaben bedeuten, erklärt der Beitrag zu den Zeolith-Kennzahlen.

Auf der Seite Häufige Fragen zum CDL 2-Komponenten-Set. Das Set ist ein Biozidprodukt zur Desinfektion von Trinkwasser. Es ist als Vorbestellung erhältlich, den Versandtermin nennt die Produktseite.

Biozidprodukte vorsichtig verwenden. Vor Gebrauch stets Etikett und Produktinformationen lesen.

Per E-Mail an kontakt@maison-naturelle.eu, telefonisch unter +49 15678 957603 oder über das Formular unten auf dieser Seite.

Auf der Seite Hilfe & Kontakt findest du Formulare für Feedback und Produktwünsche.